1. Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 06 de julho de 2026

Na Sylvia Prado Concept, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido:

• sem indícios de uso;

  Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
  
  Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
  
  Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por vendas@sylviapradoconcept.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
  
  Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
  
  Entre em contato conosco por vendas@sylviapradoconcept.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.
  

  
  

  Danos e problemas
  Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

  
  

  Exceções/Itens sem devolução
  Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
  
  Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

  
  

  Trocas
  A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

  
  

  Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
  Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

  
  

  Reembolsos
  Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
  Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por vendas@sylviapradoconcept.com.br.

• com etiquetas originais;
• acompanhado da embalagem original;
• com todos os acessórios enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 30 dias, enviando fotos e a descrição do problema.

Após análise, poderemos realizar a troca, reparo ou reembolso, conforme previsto na legislação vigente.

Produtos que não poderão ser devolvidos

Não serão aceitos produtos:

• com sinais de uso inadequado;
• lavados ou alterados pelo cliente;
• sem etiquetas originais;
• enviados fora do prazo legal.

Reembolso

Os reembolsos serão realizados após a análise do produto devolvido.

O prazo poderá variar conforme a administradora do cartão ou instituição financeira responsável.