Política de reembolso
Política de Devolução, Troca e Reembolso
Última atualização: 06 de julho de 2026
Na Sylvia Prado Concept, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Esta Política de Devolução, Troca e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja, observando a legislação aplicável ao país de destino do pedido.
🇧🇷 CLIENTES NO BRASIL
1. Prazo para solicitar devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Além desse direito legal, a Sylvia Prado Concept oferece um prazo comercial de até 14 (quatorze) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, desde que sejam respeitadas as condições desta política.
Em pedidos com mais de um item entregue separadamente, o prazo comercial de 14 dias será contado a partir do recebimento do último item do pedido.
Para iniciar uma solicitação, acesse sua conta:
Também é possível entrar em contato pelo e-mail:
vendas@sylviapradoconcept.com.br
2. Condições para devolução
O produto deverá ser devolvido:
- sem sinais de uso inadequado;
- sem manchas, odores, rasgos ou danos;
- com as etiquetas e tags originais;
- preferencialmente na embalagem original;
- acompanhado dos acessórios eventualmente enviados;
- dentro do prazo estabelecido.
O produto poderá ser experimentado para verificação de tamanho, caimento e características, desde que não apresente sinais de uso que ultrapassem o necessário para essa avaliação.
Após o recebimento, o produto será analisado pela nossa equipe.
3. Prazo para envio da devolução
Após comunicar a intenção de devolver o produto, o cliente deverá seguir as instruções de envio fornecidas pela Sylvia Prado Concept.
Nos casos de direito de arrependimento, a devolução deverá ser realizada dentro do prazo informado nas instruções de devolução.
Não envie produtos sem realizar previamente a solicitação de devolução.
4. Frete de devolução
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o custo da devolução será de responsabilidade da Sylvia Prado Concept, conforme a legislação aplicável.
Para devoluções realizadas dentro do prazo comercial adicional de 14 dias, mas fora do prazo legal de 7 dias, a Sylvia Prado Concept também oferecerá o processo de devolução nas condições informadas no momento da solicitação.
5. Reembolso do frete original
Em caso de cancelamento ou devolução integral da compra decorrente do direito de arrependimento, será realizado o reembolso do valor do frete de envio padrão originalmente pago pelo cliente, quando aplicável.
Caso o cliente tenha escolhido uma modalidade de entrega mais cara que a opção de envio padrão, o valor adicional referente à modalidade escolhida não será necessariamente reembolsado.
🇪🇺 CLIENTES NA UNIÃO EUROPEIA
6. Direito de desistência
Para pedidos enviados para países da União Europeia, o consumidor possui, em regra, o direito de desistir da compra no prazo de 14 (quatorze) dias corridos, sem necessidade de apresentar justificativa.
O prazo começa a contar a partir do dia em que o consumidor, ou uma pessoa indicada por ele que não seja o transportador, recebe o produto.
Quando o pedido possuir vários produtos entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir do recebimento do último produto.
Para exercer o direito de desistência, o cliente poderá utilizar sua conta:
ou entrar em contato pelo e-mail:
vendas@sylviapradoconcept.com.br
7. Prazo para devolver os produtos — União Europeia
Após comunicar sua decisão de desistir da compra, o consumidor deverá enviar os produtos de volta sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias após comunicar a desistência.
O prazo será considerado cumprido quando o produto for enviado antes do término dos 14 dias.
8. Condições dos produtos — União Europeia
O consumidor poderá manusear e examinar o produto na medida necessária para verificar sua natureza, características e funcionamento.
Entretanto, poderá haver responsabilidade do consumidor pela depreciação do produto decorrente de manuseio além do necessário para essa verificação.
Para facilitar o processamento da devolução, recomendamos que o produto seja enviado:
- sem sinais de uso além da experimentação necessária;
- com etiquetas e tags originais;
- sem manchas, odores ou danos;
- com todos os acessórios;
- preferencialmente na embalagem original.
9. Custo do frete de devolução — União Europeia
Salvo quando o produto apresentar defeito ou houver outra obrigação legal aplicável, o custo direto da devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, desde que essa informação seja apresentada de forma clara antes da conclusão da compra.
Caso a Sylvia Prado Concept ofereça uma etiqueta de devolução pré-paga, as condições dessa etiqueta serão informadas ao cliente durante o processo de devolução.
10. Reembolso — União Europeia
Após o exercício válido do direito de desistência, a Sylvia Prado Concept reembolsará os valores recebidos do consumidor, incluindo o custo da modalidade de entrega padrão escolhida na compra.
O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, salvo se o cliente concordar expressamente com outra forma.
A Sylvia Prado Concept poderá aguardar o recebimento dos produtos devolvidos ou o fornecimento de comprovante de envio, conforme permitido pela legislação aplicável, antes de efetuar o reembolso.
O reembolso será realizado sem demora injustificada e, em regra, no prazo máximo de 14 dias após o recebimento da comunicação de desistência, observadas as condições legais mencionadas acima.
🔄 TROCAS
11. Troca de produtos
Caso o cliente deseje trocar tamanho, cor ou modelo, a maneira mais rápida de realizar o procedimento poderá ser:
- solicitar a devolução do produto original;
- realizar a devolução seguindo as instruções fornecidas;
- efetuar uma nova compra do produto desejado.
A nova compra estará sujeita à disponibilidade de estoque.
⚠️ PRODUTOS COM DEFEITO OU ENVIADOS INCORRETAMENTE
12. Danos, defeitos e erros no pedido
Pedimos que o cliente inspecione o pedido assim que recebê-lo.
Caso o produto esteja:
- com defeito;
- danificado durante o transporte;
- diferente do produto adquirido;
- ou apresente qualquer outro problema,
entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail:
vendas@sylviapradoconcept.com.br
Envie, sempre que possível:
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos do produto;
- fotos da embalagem, quando houver dano aparente.
Após a análise, serão tomadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável ao país de destino.
🚫 EXCEÇÕES
13. Produtos que podem não ser elegíveis para devolução
Alguns produtos podem estar sujeitos a restrições de devolução quando houver previsão legal, incluindo produtos:
- personalizados ou confeccionados especificamente sob solicitação do cliente;
- que, por sua natureza, não possam ser devolvidos por razões legais ou de higiene;
- que tenham sido alterados ou danificados pelo cliente.
Essas exceções não se aplicam quando a legislação do país de destino determinar o contrário.
Nada nesta política tem a intenção de limitar ou excluir direitos obrigatórios garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
📦 COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
14. Processo de devolução
Para iniciar uma solicitação:
1. Acesse sua conta de cliente:
2. Localize o pedido que deseja devolver.
3. Solicite a devolução seguindo as instruções disponíveis.
4. Aguarde as instruções de envio.
5. Envie o produto dentro do prazo estabelecido.
6. Após o recebimento e análise, você será informado sobre o resultado da solicitação.
Caso tenha qualquer dificuldade, entre em contato:
vendas@sylviapradoconcept.com.br
15. Resumo dos prazos
| 🇧🇷 Brasil | 🇪🇺 União Europeia | |
|---|---|---|
| Direito legal de arrependimento/desistência | 7 dias | 14 dias |
| Prazo comercial Sylvia | 14 dias | — |
| Prazo para enviar devolução | Conforme instruções | Até 14 dias após comunicar |
| Frete do arrependimento legal | Sylvia Prado Concept | Cliente, salvo condições legais específicas |
| Frete de envio padrão original | Reembolsável em devolução integral por arrependimento | Reembolsável |
| Reembolso | Após recebimento/análise, conforme legislação | Em regra, até 14 dias, podendo aguardar produto/comprovante |
| Solicitação | Conta do cliente/e-mail | Conta do cliente/e-mail |
Observação: esta política deve ser aplicada de acordo com as leis obrigatórias do país de destino. Em caso de conflito entre esta política e uma norma de proteção ao consumidor aplicável, prevalecerá a norma legal aplicável.